Política de Privacidad

1. Introducción

En Llanero, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña
• Información de entrega: direcciones de entrega, instrucciones especiales
• Información de pago: datos de tarjetas de crédito/débito, información de facturación
• Preferencias: favoritos, historial de pedidos, preferencias alimentarias
• Comunicaciones: mensajes de soporte, calificaciones y reseñas

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Información del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores únicos
• Datos de ubicación: ubicación GPS para rastreo de entregas y mostrar establecimientos cercanos
• Datos de uso: interacciones con la app, páginas visitadas, tiempo de uso
• Información de red: dirección IP, proveedor de servicios

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y entregar sus pedidos
• Comunicarnos con usted sobre sus pedidos y cuenta
• Procesar pagos y prevenir fraudes
• Proporcionar soporte al cliente
• Personalizar su experiencia y mostrar contenido relevante
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Enviar notificaciones sobre promociones y ofertas (con su consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas
• Realizar análisis y estudios de mercado

4. Compartir Información

Podemos compartir su información con:

4.1 Socios Comerciales

• Establecimientos: compartimos la información necesaria del pedido con bodegones y restaurantes
• Repartidores: compartimos información de entrega y contacto para completar entregas

4.2 Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Servicios de análisis y marketing
• Proveedores de atención al cliente

4.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos, seguridad o la de otros usuarios.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo regular de sistemas
• Auditorías de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando su información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificar: corregir información inexacta o incompleta
• Eliminar: solicitar la eliminación de sus datos personales
• Restringir: limitar el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado
• Oponerse: rechazar ciertos usos de su información
• Retirar consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de privacidad@llanero.app

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la aplicación
• Personalizar contenido y anuncios

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su dispositivo o navegador.

9. Privacidad de Menores

Nuestra aplicación no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Venezuela. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información de acuerdo con esta política de privacidad.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en la aplicación o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

• Email: privacidad@llanero.app
• Soporte: soporte@llanero.app
• Ubicación: Estado Lara, Venezuela

13. Consentimiento

Al utilizar la aplicación Llanero, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el procesamiento de sus datos personales según lo descrito en este documento.